Dernière mise à jour : 18/06/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre ROLLZ Conciergerie (ci-après « ROLLZ ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier des services proposés, notamment la location de véhicules haut de gamme à Bordeaux et en région Nouvelle-Aquitaine.
Toute commande ou réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les réservations peuvent être effectuées par les moyens suivants :
La réservation est confirmée après accord des deux parties et versement d'un acompte ou caution dont le montant est précisé lors de la confirmation.
ROLLZ s'engage à répondre à toute demande de réservation sous 24h ouvrées.
Les tarifs sont indiqués en euros TTC. Ils varient selon le véhicule et la durée de location. Un devis personnalisé est fourni sur demande sous 24h ouvrées.
Les locations ROLLZ sont réalisées via les plateformes partenaires Turo et Roadstr. Les modalités de paiement, le montant de la caution et les conditions de remboursement sont régies par les conditions générales de ces plateformes, auxquelles le locataire adhère lors de la réservation.
ROLLZ Conciergerie ne collecte aucun paiement ni caution directement : toutes les transactions financières sont traitées par Turo ou Roadstr.
Les conditions d'annulation et de remboursement applicables à chaque location sont celles de la plateforme utilisée pour la réservation (Turo ou Roadstr). Le locataire est invité à les consulter avant toute réservation.
En cas d'annulation liée à ROLLZ Conciergerie (indisponibilité du véhicule), ROLLZ proposera dans la mesure du possible un véhicule de remplacement équivalent ou supérieur.
Le Client s'engage à :
ROLLZ s'engage à mettre à disposition un véhicule en parfait état de marche, propre et conforme à la description. En cas d'indisponibilité du véhicule réservé pour cause technique, ROLLZ proposera un véhicule de catégorie équivalente ou supérieure.
ROLLZ décline toute responsabilité en cas de vol d'effets personnels laissés dans le véhicule, d'infractions routières commises par le Client, ou de dommages résultant d'une utilisation non conforme des présentes CGV.
Chaque véhicule de la flotte ROLLZ est couvert par une assurance tous risques. Les conditions détaillées de couverture sont disponibles sur simple demande et sur la page Assurance.
Les informations collectées lors de la réservation sont nécessaires au traitement de la commande et sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de ROLLZ.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Bordeaux.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dont les coordonnées seront communiquées sur simple demande.